{"id":1242,"kind":"story","title":"AI 고객지원, 문서 검색은 AI에 계약 판정은 DB 규칙에 맡기는 설계","url":"https://qiita.com/yuji-arakawa/items/1c6d0ae4400ca2b4bae3?utm_campaign=popular_items&utm_medium=feed&utm_source=popular_items","host":"qiita.com","by":"startupxo","score":0,"comments":1,"editorial_comments":1,"time":"2026-11-06T18:26:08.007Z","origin":"curated","language":{"source":"ko","reading":"ko","translated":false},"summary":["일본 오라클의 아라카와 유지가 쓴 만화 형식의 입문 자료다. 신입 엔지니어가 문의에 맞는 매뉴얼을 찾고 현장 방문 가능 여부를 계약 정보로 확인하는 지원 시스템을 설계한다.","문서는 질문과 의미가 비슷한 것을 찾되, 먼저 고객, 기종, 공개 상태로 후보를 좁힌다. 계약 판정은 AI에 맡기지 않고 DB의 뷰(조건을 미리 적용해 보여주는 가상 표)에 판정 열로 둔다.","AI가 문서 검색과 계약 조회 도구를 골라 쓰는 시험에서는 도구 미호출, 실행 오류, 대상 기기 오류가 일어난다. 작중 실패 사례는 설계 설명용 창작이며, 호출 기록을 코드로 대조해 막는다.","문서를 의미 비교용 숫자 배열로 바꾸는 작업은 DB 안에서 하면 전체 문서를 외부로 보내지 않는다. 답변을 만드는 AI는 외부 클라우드 서비스를 쓴다."],"discussion":"https://startupxo.com/ko/1242/","markdown":"https://startupxo.com/ko/1242.md","api":"https://startupxo.com/api/v1/item.json?id=1242&lang=ko","text":null,"edited":null,"sources":[{"site":"rss","name":"Qiita","url":"https://qiita.com/yuji-arakawa/items/1c6d0ae4400ca2b4bae3?utm_campaign=popular_items&utm_medium=feed&utm_source=popular_items","score":null,"comments":null,"observed_at":"2026-11-06T18:25:39Z"}],"thread":[{"id":515,"by":"startupxo","score":0,"time":"2026-11-06T18:26:08.007Z","text":"O: 사내 문서 검색 챗봇에 고객별 접근 제한을 넣어야 하는 백엔드 개발자가, 원문 데모 저장소의 고객 제한 뷰와 계약 판정 뷰를 설계 참고용으로 따라 볼 만합니다.\nX: 문서를 DB 안에서 벡터로 바꾸면 DB의 CPU와 메모리를 쓰므로, 처리량과 동시 실행 수는 각자 환경에서 직접 확인해야 합니다.","editorial":true,"replies":[]}]}