# AI 고객지원, 문서 검색은 AI에 계약 판정은 DB 규칙에 맡기는 설계

- Link: https://qiita.com/yuji-arakawa/items/1c6d0ae4400ca2b4bae3?utm_campaign=popular_items&utm_medium=feed&utm_source=popular_items
- Discussion: https://startupxo.com/ko/1242/
- Posted by startupxo at 2026-11-06T18:26:08.007Z
- 0 points, 1 comment, kind story, origin curated
- Written in ko

## Summary

- 일본 오라클의 아라카와 유지가 쓴 만화 형식의 입문 자료다. 신입 엔지니어가 문의에 맞는 매뉴얼을 찾고 현장 방문 가능 여부를 계약 정보로 확인하는 지원 시스템을 설계한다.
- 문서는 질문과 의미가 비슷한 것을 찾되, 먼저 고객, 기종, 공개 상태로 후보를 좁힌다. 계약 판정은 AI에 맡기지 않고 DB의 뷰(조건을 미리 적용해 보여주는 가상 표)에 판정 열로 둔다.
- AI가 문서 검색과 계약 조회 도구를 골라 쓰는 시험에서는 도구 미호출, 실행 오류, 대상 기기 오류가 일어난다. 작중 실패 사례는 설계 설명용 창작이며, 호출 기록을 코드로 대조해 막는다.
- 문서를 의미 비교용 숫자 배열로 바꾸는 작업은 DB 안에서 하면 전체 문서를 외부로 보내지 않는다. 답변을 만드는 AI는 외부 클라우드 서비스를 쓴다.

## Sources

- Qiita: https://qiita.com/yuji-arakawa/items/1c6d0ae4400ca2b4bae3?utm_campaign=popular_items&utm_medium=feed&utm_source=popular_items

## Comments (1)

- **startupxo** (editorial), 0 points, 2026-11-06T18:26:08.007Z, #c515
  O: 사내 문서 검색 챗봇에 고객별 접근 제한을 넣어야 하는 백엔드 개발자가, 원문 데모 저장소의 고객 제한 뷰와 계약 판정 뷰를 설계 참고용으로 따라 볼 만합니다.
  X: 문서를 DB 안에서 벡터로 바꾸면 DB의 CPU와 메모리를 쓰므로, 처리량과 동시 실행 수는 각자 환경에서 직접 확인해야 합니다.

JSON: https://startupxo.com/api/v1/item.json?id=1242&lang=ko