AIカスタマーサポート、文書検索はAIに、契約判定はDBのルールに任せる設計(qiita.com)

- 日本オラクルの荒川雄二が書いた漫画形式の入門資料です。新人エンジニアが、問い合わせに合うマニュアルを探し、現場訪問が可能かどうかを契約情報で確認するサポートシステムを設計します。 - 文書は質問と意味が近いものを探しますが、まず顧客、機種、公開状態で候補を絞ります。契約判定はAIに任せず、DBのビュー(条件をあらかじめ適用して見せる仮想の表)に判定列として置きます。 - AIが文書検索と契約照会のツールを選んで使うテストでは、ツールの未呼び出し、実行エラー、対象機器の誤りが起こります。作中の失敗例は設計を説明するための創作で、呼び出し記録をコードで照合して防ぎます。 - 文書を意味比較用の数値の配列に変える作業をDB内で行えば、全文書を外部に送りません。回答を作るAIは外部のクラウドサービスを使います。