서비스나우, AI 에이전트 권한 통제와 직원용 업무 자동화 도구 공개(siliconangle.com)

- AI 에이전트는 사람을 대신해 여러 업무 시스템에서 작업하는 AI 프로그램이다. 서비스나우는 에이전트의 신원, 허용 작업, 접근 시스템, 책임자를 적은 디지털 서명 인증서 AI Passport를 발표했다. 원문은 이 권한 확인이 업무가 실행되는 시점에 이뤄진다고 설명한다. - 서비스나우가 직접 구성한 시연에서 제3자 고객 응대 에이전트는 25달러 미만 환불만 처리하도록 설정됐다. 18달러 요청은 자동 처리됐고, 40달러 요청은 사람 검토 기준을 넘어 실행 단계에서 거부됐다고 원문은 전한다. - 직원용 EmployeeWorks 업데이트에는 코딩 없이 조사, 일정 관리, 인사 업무용 보조 도구를 만들고, 영업 준비처럼 반복 업무를 배경에서 자동 실행하는 기능이 들어갔다. 원문에 따르면 보조 도구, 루틴, ToolSmith, Conversations API는 제한된 공개 단계다. - 원문에 따르면 AI Passport, 그림자 AI 탐지, AI 비용 관리는 이번 분기 후반에 제공될 예정이며, 금융 서비스용 운영 복원력 기능은 현재 제공된다. 엔비디아는 AI Passport의 설계 및 출시 파트너로 참여했다.