- Un agente de IA es un programa de IA que trabaja en varios sistemas empresariales en nombre de una persona. ServiceNow anunció AI Passport, un certificado firmado digitalmente que enumera la identidad de un agente, las acciones permitidas, los sistemas accesibles y el responsable. Según el texto original, esta verificación de permisos se realiza en el momento en que se ejecuta el trabajo.
- En una demostración preparada por la propia ServiceNow, un agente de atención al cliente 3 estaba configurado para procesar solo reembolsos inferiores a 25 dólares. Las solicitudes de 18 dólares se procesaron automáticamente, mientras que las de 40 dólares superaron el umbral de revisión humana y se rechazaron en la fase de ejecución, según el texto original.
- La actualización de EmployeeWorks, dirigida a empleados, incluye funciones que permiten crear herramientas auxiliares para investigación, programación de citas y recursos humanos sin programar, y ejecutar en segundo plano tareas repetitivas como la preparación de ventas. Según el texto original, las herramientas auxiliares, las rutinas, ToolSmith y la API de Conversations están en una fase de publicación limitada.
- Según el texto original, AI Passport, la detección de IA en la sombra y la gestión de costes de IA estarán disponibles más adelante este trimestre, mientras que las funciones de resiliencia operativa para servicios financieros ya están disponibles. NVIDIA participó como socio de diseño y lanzamiento de AI Passport.
O: Puede resultar útil para un gestor de TI que en su empresa evalúa adoptar agentes de IA y quiere definir por escrito, antes que nada, los criterios de trabajo que manejará el agente, como los importes de reembolso.
X: Según el texto original, AI Passport y la detección de IA en la sombra se lanzarán en la segunda mitad de este trimestre, y los controles de permisos de la demostración son un ejemplo configurado por ServiceNow, por lo que su efecto operativo real no está confirmado.